Tanisha Ferguson

Belde ze om service in te plannen voor het weekend van 26 juni 2021, ze konden dezelfde dag niet komen omdat de fob besteld moest worden, wat oké was. Mij werd verteld dat de nieuwe fob tussen maandag 28 juni en 29 juni kon komen en dat ik een oproep zou krijgen van de slotenmaker met een update. Maandag kwam, geen oproep, wat nog steeds oké is vanwege de opgegeven tijdsperiode. Dinsdag komt, nog steeds geen oproep. Dus dan maak ik me een beetje zorgen, het is na 15.00 uur en niemand heeft gebeld of is gekomen voor de klus. Dus belde ik Keyme voor een update en werd verteld dat ze me terug zouden bellen met een update. Rond 16:30 uur kreeg ik een sms waarin stond dat mijn bestelling was geannuleerd. Ik belde Keyme terug en kreeg de verzekering dat de bestelling niet was geannuleerd, en dat de slotenmaker die aan mij was toegewezen contact met me zou opnemen zodra hij bij het dichtstbijzijnde tankstation was gestopt. De avond ging verder en er was geen terugbel of update van iemand. Woensdagmorgen kreeg ik een e-mail waarin stond dat de bestelling was geannuleerd. Ik belde het nummer dat in de e-mail stond, en de heer vertelde me te wachten terwijl hij contact opnam met de slotenmaker, en hij had me op hold voor ongeveer 25 minuten op dat moment. Ik bleef aan de lijn met mijn telefoon en gebruikte de telefoon van mijn man om de hulplijn van Keyme te bellen en met iemand te spreken, de eerste keer werd ik omgeleid, en toen opgehangen omdat ik de heer vroeg de slotenmaker te bellen om te zien of de sleutel fob was besteld. Ik belde terug en sprak met Amanda (terwijl ik nog steeds aan de lijn was met de andere telefoon voor de helpdesk), ik legde de situatie uit en vroeg om met een manager te spreken, ze heeft me niet doorgeschakeld naar een manager, maar zei dat ze de situatie had geëscaleerd naar het management en dat ze me terug zouden bellen. Nou, hier zijn we donderdag en nog steeds geen vooruitgang. Het enige wat ik wilde weten is of de slotenmaker de sleutel had besteld. Als hij de sleutel al had besteld, heeft het geen zin voor mij om rond te bellen naar andere plaatsen voor dezelfde sleutel die zij ook moeten bestellen. Ik kan gewoon wachten tot de sleutel die hij heeft besteld binnenkomt. Echter, dit bedrijf Keyme en de slotenmaker die aan mij is toegewezen moeten verantwoordelijk worden gehouden voor het adequaat communiceren met hun consumenten. Een beetje communicatie kan een lange weg gaan, vooral om je klanten op de hoogte te houden wanneer de status van een service of product vertraagd zal zijn. In de toekomst zal ik nooit meer gebruik maken van uw service. Ik zal niemand die ik waardeer of ken aanraden om gebruik te maken van uw diensten. Wat u aanbiedt ziet er geweldig uit op uw website, maar de werkelijke functionaliteit van de service die geacht wordt te worden geleverd is slecht. Het is een teleurstelling voor mij en heeft mijn tijd verspild, terwijl ik op zoek had kunnen zijn naar iemand anders om de klus uit te voeren die uw bedrijf zo slecht heeft geprobeerd te vervullen. Ik hoop dat jullie het beter doen voor de volgende klant. Als je dit leest, doe dan geen zaken met dit bedrijf of hun partners. Oh, en ik was ongeveer iets meer dan 1 uur en 30 minuten in de wacht.

Mark Christensen

Ze hebben mijn autosleutel gekopieerd en het werkte perfect!